Wij zijn een gepassioneerd en multidisciplinair team van meer dan 100 deskundige professionals op het gebied van Digital Service Intelligence-oplossingen. Of het nu Security Intelligence, Operational Intelligence of Digital Business Intelligence is, onze klanten kunnen op ons vertrouwen om 24/7 gemoedsrust te hebben. We zijn gevestigd in België en Nederland en willen bedrijven helpen zich te ontwikkelen in het digitale tijdperk en data-gestuurde beslissingen te nemen. Samen gaan we voor de extra (s)mile.

We hebben klanten in de top 200 in de Benelux, in verschillende sectoren - maar allemaal even spannend.

Wij willen dat onze ingenieurs het beste uit zichzelf halen. Dit betekent dat we onze ingenieurs en analisten ondersteunen om zich te concentreren op wat ze het liefste doen.

Je maakt deel uit van ons Customer Delivery Team en bent verantwoordelijk voor de planning en het resource management van onze verschillende teams in België en Nederland. Jouw expertise en prestaties zullen direct van invloed zijn op de ervaring van onze gewaardeerde klanten. We zijn op zoek naar een getalenteerd persoon die ons streven naar uitmuntendheid kan handhaven.

Taakomschrijving

 
Je zorgt voor:

• Afhandelen van planningsverzoeken van klanten en verwerven van de nodige informatie over de werklocatie.
• Nauwkeurig de juiste technicus aan elke opdracht koppelen, rekening houdend met specifieke vereisten en vaardigheden.
• Het overzicht bewaren in een dynamische en veranderende omgeving.
• Omgaan met last-minute wijzigingen in de planning en zorgen voor de juiste aanpassingen.
• Zorgvuldig bijhouden van planningen, met speciale aandacht voor verlof-en beschikbaarheid.
• Coördineren en consolideren van de interne workflow, met inbegrip van verkooporders en planningsverzoeken van klanten.
• Initiëren van het facturatieproces, inclusief het registeren van uitgevoerde uren en het koppelen aan de juiste PO-nummers.
• Verantwoordelijk zijn voor het nauwkeurig invullen van timesheets en het goedkeuren van verlofaanvragen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
• Proactief mogelijke uitdagingen aanpakken en een nauwkeurig en nauwgezet verslag afleveren.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten om onze technici te ontlasten van niet-technische zaken.

• Je hebt bij voorkeur enkele jaren professionele werkervaring in het vakgebied.
• Je communiceert in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling) en kennis van de Franse taal is een pluspunt.
• Je bent een goede communicator en je contact met klanten straalt kwaliteit uit. Je kunt efficiënt communiceren en duidelijke instructies geven, informatie verzamelen en professioneel communiceren met klanten.
• Je bent een multitasker en in staat om verschillende taken, deadlines en resources te coördineren en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
• Je hebt oog voor detail en kunt zeer nauwkeurig werken. Kleine fouten kunnen grote gevolgen hebben.
• Je kunt assertief omgaan met elke uitdaging. Je kan grenzen stellen, effectief en efficiënt onderhandelen en proactief handelen.
• Je bent betrouwbaar en kunt anderen op een professionele manier ter verantwoording roepen.
• Je bent stressbestendig en kunt omgaan met situaties onder hoge druk en last-minute veranderingen.
• Je bent een goede teamspeler, hoewel de project manager vaak zelfstandig werkt. Samenwerken en efficiënt communiceren met andere teamleden, engineers en klanten is essentieel voor het succes van het delivery team.
• Je bent een probleemoplosser met een analytische geest. Als teamplayer met een positieve instelling ben je altijd bereid om uit te dagen en uitgedaagd te worden.

Naast een inspirerende en professionele werkomgeving met een enthousiast team van collega’s bieden we je:

• Een vast contract;
• De mogelijkheid tot het creëren van direct zichtbare waarde;
• Mogelijkheid tot flexibel werken;
• Meer dan marktconform salaris passend bij je ervaring, inclusief groei KPI’s;
• Laptop en telefoon inclusief abonnement, ook voor privé gebruik;
• Lease auto of een OV-kostenvergoeding;
• 25 Vakantiedagen

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.