Service Delivery Manager

40 uur per week
Maarssen, NL

Als Service Delivery Manager ben jij het visitekaartje van UMBRiO voor de diensten die wij onze klanten bieden en draag je de visie op dienstverlening van UMBRiO uit. Daarvoor begrijp je onze dienstverlening, ken je onze klanten en weet je welke variant van onze dienstverlening aan een specifieke klant wordt geleverd. Het Data Services team, waar je onderdeel van bent, levert alle managed dienstverlening van UMBRiO aan de klant. Je werkt samen met dit team aan het realiseren van een optimale klantbeleving.

Maar waarom zou ik bij UMBRiO willen werken?

Dat is duidelijk, je werkt dan voor het gaafste big data bedrijf van Nederland. Eerlijk gezegd niet alleen het gaafste, maar met de gezellige collega’s natuurlijk ook in een topteam! De mensen maken UMBRiO tenslotte het mooie bedrijf dat we zijn.Bij ons werk je samen met je collega’s om de klanten van UMBRiO te voorzien in hun data behoeften. Zo dragen wij bij aan de impact van het data gedreven werken van de klant, wat ze ondersteunt bij het nemen van de juiste beslissingen. Voor de grote telecomproviders, ziekenhuizen, universiteiten, banken, luchthavens en meer maakt UMBRiO het verschil. Daar wil je toch ook onderdeel van zijn?!

En wie kan je beter iets vertellen over deze functie en UMBRiO, dan onze eigen professionals? Zij worden tenslotte jouw nieuwe collega’s! Lees hier hun verhaal en leer ze alvast een beetje kennen.

Dat klinkt interessant! Maar wat ga ik doen?

Als centraal aanspreekpunt heb je een coördinerende rol tussen de klant, accountmanager en het team, draagt je zorg voor het klantcontact, de periodiek servicemanagement-gesprekken o.b.v. de SLA met de klant en werk je nauw samen met onze accountmanagers, zodat we zowel een hoge klanttevredenheid realiseren als ook up- en cross sell mogelijkheden tijdig signaleren.

Dit ga je doen

  • Het doen, bewaken en toetsen van verbetervoorstellen over de kwaliteit die wordt geleverd aan klanten, rekening houden met afspraken uit het proces ‘Continuous Improvement’.
  • Bewaken van het interne voortbrengingproces van diensten en producten en toetsen van kwaliteitsnormen in het proces.
  • Monitoren en analyseren van de dienstverlening om inhoud te geven aan het proces ‘Continuous Improvement’ en verbetervoorstellen (laten) implementeren.
  • Zorgdragen voor het totale BCM-proces.
  • In samenwerking met de accountmanager opstellen en bewaken van het diensten budget per klant, inclusief financiële rapportages realisatie versus budget.
  • Opstellen van prognoses over ontwikkelingen bij onze klanten over de afname van onze diensten.

 

Herken jij jezelf hierin?

  • Hbo werk- en denkniveau.
  • Kennis van wet- en regelgeving over privacy en dataverwerking.
  • Minimaal 3 jaar ervaring met Service Management en Managed Services diensten.
  • Ervaring met en kennis van ITIL-processen.
  • Ervaring met procesmanagement.
  • Begrip van de risico’s en verplichtingen die een data verwerkend bedrijf heeft.
  • Uitstekende sociale- en communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in zowel Nederlands als Engels.
  • Commercieel inzicht, uitstekende luisteraar en weet latente behoeftes te signaleren.

Dit kan je

  • Opstellen en onderhouden van Service Level Agreements (SLA’s) met onze klanten en leveranciers.
  • Procesmodelering, -inrichting en -optimalisatie.
  • Samenwerken met verschillende doelgroepen op verschillende niveaus.
  • Vragen of probleemsituaties efficiënt coördineren.
  • Projectmatig en zelfstandig werken.
  • Creatieve oplossingen bedenken.
  • Agile werken.
  • Proactief werken.
  • Analytisch denken.

Dit vind je belangrijk

  • Een leuk, gezellig en hecht topteam.
  • De mogelijkheid om direct zichtbare waarde bij onze klanten te creëren.
  • Een creatieve en inspirerende werkomgeving.
  • Alle ruimte en mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
  • 25 vakantiedagen.
  • Flexibele werktijden.
  • Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, wat omgezet kan worden naar onbepaalde tijd.
  • Laptop en telefoon inclusief vergoeding voor het abonnement, ook voor privégebruik.
  • Meer dan marktconform salaris met interessante doorgroeimogelijkheden.
  • Een interessant leasebudget of een OV-reiskostenvergoeding.

Wil je meer informatie?

Wil je meer weten over de functie, de sollicitatieprocedure of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met Mark Brinkman, 0641016309.

Ben je enthousiast over dit profiel?

Reageer dan snel en stuur je reactie (motivatie en cv), in vrije vorm voor 22 augustus 2022 naar info@umbrio.com. En blok alvast je agenda voor 30 augustus 2022 vanaf 13.00 uur, want dan staan de eerste sollicitatiegesprekken gepland.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.