Wat er gebeurt als er
’s nachts iets stukgaat.
Een servicelevel legt vast op welke uren wij reageren, hoe snel per prioriteit, en wie je belt als het te lang duurt. Buiten kantoortijden loopt kritieke opvolging via de waakdienst. Welk niveau past hangt niet af van de omvang van je omgeving, maar van wat een uur stilstand je kost.
Afspraken passend bij de impact van het platform.
De exacte afspraken leggen we vast in de DAP en SLA: servicevensters, responstijden, reviewfrequentie, rapportages en escalatie.
Voorspelbare behoeften.
Platformbeheer tijdens kantooruren, periodieke rapportages, structureel onderhoud en kwartaalreviews.
Lees verder →Extra zekerheid.
Aanvullende opvolging voor kritieke incidenten, maandelijkse rapportages en nauwere service-afstemming.
Lees verder →Bedrijfskritisch.
Intensievere monitoring, uitgebreidere KPI’s en ondersteuning waar continuïteit essentieel is.
Lees verder →Kies het servicelevel dat past bij de impact van je platform, niet alleen bij de techniek erachter.
Basic, Advanced of Premium.
Het serviceniveau bepaalt het venster, de responstijden en het ritme van rapportage en reviews. De exacte afspraken leggen we vast in de DAP en SLA.
- Basic, beheer tijdens kantooruren, periodieke rapportage, structureel onderhoud en kwartaalreviews. Voor omgevingen met voorspelbare belasting.
- Advanced, aanvullende opvolging bij kritieke incidenten, maandelijkse rapportage en nauwere service-afstemming.
- Premium, intensievere monitoring, uitgebreidere KPI’s en ondersteuning waar continuïteit essentieel is.
- Je kiest per omgeving, niet per organisatie: een test- en productieomgeving mogen verschillen.
- Servicevensters en responstijden
- Escalatiepad en mandaat
- Reviewfrequentie en rapportage
- Wie welke wijziging mag doorvoeren
In de DAP en de SLA.
Een servicelevel is pas een afspraak als het opgeschreven staat. Deze zes punten staan in elk contract dat we sluiten.
Servicevenster.
Op welke uren wij reageren. Buiten die uren loopt kritieke opvolging via de waakdienst.
Responstijden.
Per prioriteit, met een definitie van wat elke prioriteit betekent.
Escalatie.
Wie je belt als het te lang duurt, en wanneer dat pad opengaat.
Rapportage.
Wat je krijgt, hoe vaak, en welke cijfers erin staan.
Reviews.
Hoe vaak we samen terugkijken, en wie daarbij zit.
Rolverdeling.
Wie doet wat, ook op de raakvlakken. Dat is waar het meestal misgaat.
Wat is bij jullie de impact van een uur stilstand?.
Dat bedrag bepaalt het servicelevel. Niet de grootte van de omgeving.