Naar de inhoud
Intelligence Services

Je hebt geen toolprobleem,
je hebt een ketenprobleem.

Intelligence Services beantwoorden de vragen die over systemen heen lopen: wat gebeurde er, klopt dit cijfer, doet de dienst het, wat kost het en wat staat er nog open. Er is bijna nooit te weinig data, er zijn te veel plekken waar hij staat en te weinig mensen die verantwoordelijk zijn voor het antwoord. Dat deel nemen wij over.

Waar het misgaat

De vraag van de auditor blijft liggen tot november.

De ops-vraag wordt beantwoord door het ene team, de securityvraag door het andere, en de compliancevraag door niemand, tot het moet. Drie afdelingen die naar dezelfde gebeurtenissen kijken, elk met hun eigen export, hun eigen definitie en hun eigen waarheid.

Eén stroom, drie soorten vragen.

Dezelfde genormaliseerde gebeurtenissen beantwoorden de vraag van beheer, van security én van compliance. Eén keer aansluiten, één keer opschonen, drie keer gebruiken. Dat is het hele idee achter deze laag.

Wij verkopen geen product maar brengen bronnen bij elkaar. Een product lost het stuk op dat het zelf ziet; een keten heeft iemand nodig die verder kijkt dan zijn eigen doos. De verantwoordelijkheid loopt van de bron tot het antwoord dat jij aan iemand moet geven.

Vragen uit dezelfde stroom
  • Beheer, wat is er stuk, wie merkte het eerst, halen we de afspraak?
  • Security, was dit een aanval, wie keek erin, wat is er meegenomen?
  • Compliance, wie deed wat, wanneer, en waar staat het bewijs?
  • Financieel, wat kost deze bron, en wat als het volume verdubbelt?

Vier vragen, vier afdelingen, één set gebeurtenissen eronder.

Wat het je oplevert

Governance die je pas mist als hij weg is.

Herkomst per bron, een bewaartermijn met een eigenaar, en een woordenboek van je velden. Saai tot de dag dat iemand vraagt waar een cijfer vandaan komt.

  • Eén aanspreekpunt voor de hele keten: aansluiten, datakwaliteit, use cases, opvolging
  • Elk cijfer doorklikbaar naar de gebeurtenis eronder, anders is het een bewering
  • Elk kwartaal doorontwikkelen én opschonen: wat niets oplevert, gaat eruit
  • Groeien op jouw tempo, laag voor laag, zonder dat je het hele model afneemt
Ketenmonitor · digitale dienstverlening
Processen
12
Binnen norm
11
Onder norm
1
Polis afsluitenPortaal → ID-check → acceptatie → polisadmin
99,97%
Binnen norm
Schade meldenApp → intake → expertise → uitbetaling
99,91%
Binnen norm
Identificatie via ketenExterne ID-provider → sessie
98,4%
Onder norm · oorzaak bij derde
BetaalopdrachtKern → betaalstraat → bank
99,99%
Binnen norm

Eén proces zakt onder de norm, en de oorzaak ligt buiten je eigen muren. Dat is precies het gesprek dat je met je leverancier wilt voeren, met cijfers erbij.

Welke vraag zou je willen kunnen beantwoorden?.

Neem er één mee naar een sessie van twee uur. Meestal blijkt de helft van het antwoord al in je eigen data te zitten.

Plan een gesprek