Rapporteren zonder handwerk.
Wij richten KPI-, SLA- en klantrapportage zo in dat ze zichzelf vullen, met cijfers die je kunt doorklikken naar de gebeurtenis eronder. De eerste week van de maand gaat daarmee niet meer op aan exports en spreadsheets. Kern is één definitieregister: zolang twee afdelingen storing anders definiëren, blijft elk cijfer betwistbaar.
Rapporteren zonder handwerk.
In veel organisaties gaat de eerste week van de maand op aan exports, spreadsheets en controleren. En zodra iemand een cijfer betwist, begint het opnieuw, want niemand weet meer welke export de waarheid was.
Eén cijfer, één definitie.
Het probleem is zelden de techniek. Het is dat beschikbaarheid bij de servicedesk iets anders betekent dan bij de klant, en weer iets anders in het contract. Wij leggen die definities vast in het platform zelf, zodat elk rapport uit dezelfde bron en dezelfde rekenregel komt.
Daarna is rapportage geen maandelijkse klus meer maar een pagina die altijd klopt. Ook op de zeventiende, als iemand er ineens naar vraagt.
De SLA-rapportage.
Bijna elke klant start hier, omdat de pijn zichtbaar is: iemand is er dagen mee bezig en het resultaat wordt alsnog betwist. Zodra dat rapport zichzelf vult, komt de rest vanzelf. Klantrapportage, directieoverzicht, kostentoerekening.
KPI-definities vastleggen.
Wat betekent beschikbaarheid precies, en vanaf welk moment telt een storing? Zonder die afspraak is elk cijfer betwistbaar.
Automatische rapportage.
Maand-, week- of dagrapportage die zichzelf vult, in jouw huisstijl, klaar om te versturen.
Klant- en directieoverzichten.
Per klant of per afdeling, met de juiste rechten zodat niemand meer ziet dan bedoeld.
Doorklikken naar de bron.
Van het cijfer naar de onderliggende gebeurtenissen, zodat een vraag geen onderzoek wordt.
Drie lezers, drie niveaus.
Hetzelfde cijfer, anders gepresenteerd. Dat scheelt drie rapportages die elkaar tegenspreken.
- De directie, haalden we de afspraak, en wat kostte het
- De serviceverantwoordelijke, waar zit de trend, en wat moet er nu gebeuren
- De engineer, welke gebeurtenissen zitten achter dit cijfer
Kun je doorklikken naar de bron ?
Zo niet, dan is het geen rapportage maar een bewering. Elk getal in onze rapporten leidt naar de gebeurtenissen eronder, anders halen we het eruit.
Laat je rapportage zienWelk cijfer wordt bij jullie het vaakst betwist?.
Begin daar. Als dat cijfer één definitie krijgt, volgt de rest vanzelf.