UMBRiO Refresh.
Een frisse blik vooruit

We hebben onszelf opgefrist. Niet omdat het oude niet meer kon, maar omdat het niet meer hielp uitleggen wat we doen. Wie ons kende, kende ons vaak van één ding: "die partij die Splunk beheert". Terwijl daar in de praktijk veel meer omheen zit.

Wat er verandert aan het beeld.

Het logo blijft precies zoals het was. Wat eromheen zit is verfrist: meer magenta, minder grijs, en een grafisch motief van grid, datapad en één uitgelicht punt in plaats van stockfotografie. Dat laatste is een principekwestie. Wij verkopen zicht op wat er écht gebeurt; dan is een foto van iemand die een zwevende interface aanraakt het tegenovergestelde van geloofwaardig.

Wat er verandert aan het verhaal.

Dit is het deel dat er echt toe doet. We hebben onze dienstverlening opnieuw ingedeeld langs drie sporen, met het maturity model als ruggengraat.

Managed Services zijn de doorlopende diensten, één per laag van het model: van remote support als achtervang tot volledig platformbeheer, datakwaliteit en doorontwikkeling.

Intelligence Services is laag 6 uitgeklapt, en dat was hard nodig. "Managed Intelligence Services" beschrijft de dienst; klanten kopen op de namen eronder. Audit trail en compliance, security intelligence en SIEM, observability, service- en KPI-rapportage, en inzicht in wat je data eigenlijk kost. Dat zijn vijf verschillende gesprekken, met verschillende kopers.

Professional Services was in de praktijk een restcategorie geworden, en dat is zonde. Daar zitten architecten, engineers en data-analisten, projecten als migraties en implementaties, en analytisch werk zoals custom dashboards en use cases. Ook als losse opdracht, zonder dat er een managed service achteraan komt.

En de health check.

Blijft de meest logische eerste stap. Vijf dagen, vaste prijs, en één rapport: wat er staat, wat het risico is, wat het kost en in welke volgorde je het aanpakt. Zonder verplichting tot een vervolg, in een deel van de gevallen is ons advies dat je het prima zelf kunt.

Verkoop de volgende laag, niet het hele model.

Dat is intern onze leidraad geworden. Vrijwel niemand koopt zeven lagen tegelijk. Mensen kopen de eerstvolgende stap, en die is bijna altijd klein en concreet.

Wat je hiervan gaat merken.

Onze documenten zien er anders uit, en er staan andere woorden in. Elke dienst heeft nu een blad van één pagina dat de vraag beantwoordt in plaats van de techniek beschrijft. Wat we níét doen staat er ook op, dat maakt de rest geloofwaardig.

En kom je iets tegen dat niet klopt of niet werkt in de praktijk: laat het weten. Alles wat we maken komt uit tekstbestanden, dus aanpassen kost minuten in plaats van weken.

← Terug naar alle artikelen